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树立服务意识,落实服务品质,做让学生和家长满意的教育

2019年03月20日

关于号召集团全体员工提升服务意识的倡议书

倡议人:郑少文

专业、热情、高效、主动的教育服务精神历来是集团倡导的重中之重。3月10日,73岁的创始人郑老师深入一线校区了解工作,激励大家不忘初心,做好优质教育的服务者、传播者。他对大家提出两点鼓励:一是鼓励大家要勇于承担,岗位越高,能力越大,责任就越大;二是鼓励大家做为品牌的一线工作者,要本着服务家长、服务学生、服务教师的工作态度,确保教学工作的高效开展。

树立服务意识,落实服务品质,做让学生和家长满意的教育
 

20年如一日,我们的创始人和领导者始终本着对教育负责的态度,践行并弘扬着优秀的服务精神。正值「郑老师」品牌发展20周年,作为「郑老师」带头人,我向集团全体员工发起号召:

一、号召全员学习并发扬「郑老师」品牌的「服务」精髓,提升服务意识!

「郑老师」是一所拥有二十年历史的培训学校,2019年,正值「郑老师」成立20周年。二十年里,「郑老师」校区由1个发展到21个,学员由9人发展到万人,教职工由不足十人发展到如今的五百余人,规模不断壮大,成就斐然。一个民办学校如何立足发展,进而追求卓越,靠的就是这份服务意识,是在每一项细致工作中,以爱为灵魂,以责任为基础,以制度为保障,一点一滴中打造出来的。

今天,我们站在「郑老师」20周年这个意义非凡的历史节点上,再次重修和学习「郑老师」的三项服务精神,并将其真正落实到老师、学生、家长身上,以此激励校区不断自我迭代和成长。

服务于老师,就是要尊重、理解、关注和满足老师的成长需求。教师是学校的建设者、生力军,承担着教书育人的重任,学校管理者要牢固树立为教师服务的意识,对老师的工作给予尊重和理解,为老师营造一个良好的工作环境和发展空间。

服务于学生,就是要拿出高水准的专业能力满足学生的发展需求。要从教研、教学、销售、管理等方方面面提升服务品质。关注学生的个性特点和接受能力,关注他们的生活状况和心理情绪,切实提高教学效果,让学生在郑老师真正实现学有所获。

服务于家长,就是要急家长所急,解家长之忧。家长是学校真正的支持者和消费者,我们要用优秀的教学成绩回报家长,用贴心的服务感动家长,用科学的教育帮助家长成长,只有做到让家长满意,才是达到了我们的服务目标。

树立服务意识,落实服务品质,做让学生和家长满意的教育

郑老师走访校区与员工合影▲

 

二、号召集团管理层深入一线,真正落实服务效率和服务品质!

如果说学校是教育实施的前沿阵地,那么管理者就是前沿阵地的指挥员,引领并决定着教育的成败。作为郑老师的带头人,我将身先士卒,梳理业务,直击问题,与各业务同事并肩提高业务能力和服务质量。同时号召集团各职能部门管理层能够践行我们的企业价值观,在这一重要时期,深入业务一线服务,真正拿出时间、拿出精力,与最需要支持和协助的校区一对一结成对子。

通过驻点办公和业务交流,让各职能部门管理层都能切实了解校区的需求,了解校区在发展中遇到的问题和困难。一方面深入沟通管理,学习业务,另一方面结合实际,立足职能部门自身工作的反思和改进,从而增强职能部门工作与业务实际的联系,更好地为一线校区提供配合和支持。

无论集团管理层还是各业务管理者,都应当认识到服务的重要性,并在一线的服务中及时发现问题,解决问题,完善服务标准和服务制度,全力推进校区教学管理工作的高效开展,推进业务提升。希望在管理层和一线员工的工作交流中,全面激发团队的服务意识,提升服务水准,真正将高标准的教育教学服务落实到学生、落实到家长、落实到校区。

三、号召全员凝心协力,共同开创一支意识性强、主动性强、突破性强的青年队伍!

郑老师品牌今日的成就,依赖于集团每一位员工尽职尽责的付出和努力。

因为有每一位高层管理者的统驭决策,才能为集团发展牵引正确的方向;

因为有每一个职能部门的合力配合,才能有各业务部门的高效发展;

因为有每一个分校校长的尽职尽责,才能带领郑老师创造辉煌的业绩;

因为有每一位一线老师的专注专业,才能有家长和学生的支持和认可……

每一个工作都环环相扣,每一个岗位都至关重要,每一份子都不可或缺。2019年,新的事业正处于紧要关头,更加需要大家的勠力同心,攻坚克难,发挥个人岗位的专业智慧。

 

在此,号召集团全体员工凝心协力,时刻保持敬业精神,团结一心,迎头齐上,共同营建一支意识性强、主动性强、突破性强的青年队伍。让我们这一支“个个有能力,人人有担当”的队伍来用实际行动诠释优质教育服务的标准,一起开拓崭新的奇迹,再创二十年新辉煌!