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提升工作意识、提高服务质量、加强业务水平,全面贯彻落实各项工作开展

2019年03月21日

3月18日,郑少文董长在郑老师事业部相关会议中多次强调,企业的核心价值观就是“上好一堂课”,一切工作围绕着全心全意服务于教师、服务于家长、服务于学生开展。针对集团各部门、事业部及各分校在工作中遇到的困难及长期存在的问题得不到反馈、不予处理、解释不清、校区管理工作散漫,各项工作推进找借口、推诿等现象进行了深入分析,作出了各项工作要求及部署。

一、加强责任意识,不为问题找借口,只为成功找方法

借口是问题的温床,想要突破业绩,做好教学,首先要拒绝借口。校区管理中会遇到大大小小各种各样的问题,面对问题我们要做的是勇于承担责任,不责怪,不开脱。多从自身找原因,并针对性地把问题突破解决。

要把“没有认可借口”作为一项行为准则,每一个职能部门、事业部、分校都要加强责任意识,优化工作思路,完善服务机制,提升市场意识,发挥团队的力量把困难一个个攻破。真正做好服务于家长、服务于学生、服务于老师的教育服务,做有竞争力的教育品牌。

二、严格落实「24小时反馈机制」,及时反馈解决问题

会上,郑总对集团各职能服务部门提出:一要以全力服务于校区开展各项工作,结合校区实际需求,及时对接、考虑全面、服务到位;二要对校区所反馈的问题,做到24小时内回复解决,若遇重大或需多部门协调的问题,最晚于分校校长会现场反馈解决,不应敷衍回复,解决不到位。对于事业部及各分校提出:要拓展工作思路,积极主动开展各项工作,加强校区管理与内训;工作中杜绝一切推诿、找借口现象,各校区要分享成功经验,互帮互助,全面贯彻执行各项工作部署。

集团各部门、事业部及各分校一定要全面贯彻落实会议精神及各项工作部署,改变工作思路,提高工作意识和服务意识,提升业务水平,加强沟通协作,全力以赴开展各项工作,落实服务至教师、至家长、至学生,以“郑老师”20年为契机,大力宣传企业文化和核心价值观,树立品牌形象,开创新的辉煌!